攀枝花市推行“视频办”助力园区高质量发展

为深入贯彻“高效办成一件事”改革要求，解决市级事权按行权规定不能下放园区的难题，攀枝花市政务管理局以数字化改革为抓手，创新推行“视频办”政务服务模式，推动企业办事“不出园区”，为园区项目建设和企业发展提供全流程、零距离、高效率服务，切实提升惠企便民实效。

一、重构流程优服务，推动园区惠企增效

一是流程再造，推动“一件事”高效办结。围绕“高效办成一件事”目标，以企业信用修复为例，对传统政务服务链条进行系统性重构。以往基层需承担材料收集、初审、上报等全流程代办工作，环节冗长、效率低下。推行“视频办”后，企业可通过视频直连上级业务部门，在线完成材料预审、政策咨询等环节，将分散的多环节办理整合为“线上一屏通办”，大幅缩短办理周期。二是实时联动，畅通服务“最后一公里”。依托“视频办”打破层级信息壁垒，建立市、县（区）、园区三级实时沟通机制。在业务办理中，通过视频会议即时会商解决疑难问题，同步向企业推送审批进度，确保跨层级、跨部门事项高效推进。三是业务协同，精准惠企纾困。针对企业对惠企政策理解不透、申报流程复杂等痛点，依托“视频办”搭建“专区—专窗—专员”三方协同服务网络，企业可通过视频连线发改、经信、税务等部门政策专家，实时获取税收减免、技改补贴、产业扶持等政策解读，同步由惠企专员协助梳理申报条件、预审材料清单，有效提升了园区企业惠企资金申报效率。2025年上半年，高新区累计兑付各类惠企政策资金7553.33万元，覆盖企业11家次，涵盖科技创新、产业扶持、民生保障等领域。

二、数字赋能破难题，园区发展跑出“加速度”

一是打破层级壁垒，实现随时可办。“视频办”有效整合了不同层级的审批资源，解决了传统审批中因层级限制导致的审批效率低下的问题，实现跨层级审批的无缝衔接。攀枝花国家钒钛高新区当升科技（攀枝花）新材料产业基地首期项目在办理审批过程中，市级审批部门联合通过“视频办”，指导企业整合28项审批备案事项，实现11个事项联合预审，10个事项并联审批，开工前行政部门审批时间由136个工作日（不含省级事项）压缩至40个工作日（不含省级事项）以内，提速70%。二是简化办理环节，推动快速办结。“视频办”通过音视频互动和屏幕共享功能，使企业群众能够与政务服务窗口人员进行实时连线，实现“一对一”远程指导和办理，同时高效应用“电子印章”技术，加速项目审批。攀枝花市蜀物致远物流发展有限公司唐先生在攀枝花格里坪特色产业园区政务大厅“视频办”窗口，通过视频与市级政务服务大厅连线，仅用20分钟就完成了建设工程档案竣工验收备案预审。三是融合线上线下，强化服务支撑。创新“视频办+综合窗口+人工导办”服务模式，解决异地办事系统对接难、数据流转慢等问题，实现审批流程“零跑腿”。同时，通过“视频办”开展远程培训、在线指导，提升基层和园区工作人员业务能力，确保事项承接“放得下、接得住、办得好”。

三、便民利企优体验，服务升级展现高质效

一是零门槛普及，服务覆盖全域。“视频办”充分利用职工、群众常用的手机，无需购置专业设备。通过微信视频通话、腾讯会议等大众软件即可实现，极大降低了使用门槛。在偏远乡村，群众也能轻松使用“视频办”，目前“视频办”已实现园区全覆盖，并持续向村（社区）延伸。二是极简操作流程，办事高效便捷。微信视频办突破了时间和空间限制，只要有网络，办事群众就能通过手机视频与政务服务人员面对面交流，直接对话，告别电话里说不清楚、文件里写不明白的困扰。微信视频办让政务服务从“线下慢节奏”变成“线上加速度”。三是专业队伍护航，服务品质升级。在市、县（区）、园区政务服务大厅设立“视频办”综合窗口，选拔培训14名业务精通、服务意识强的工作人员组建专业队伍，以标准化、精细化服务实现线上线下无缝衔接，全面提升企业群众办事体验。