攀枝花市推行“视频办”

助力政务服务数智化提质增效

为深化数字赋能“高效办成一件事”改革，推进事项简易办、智能办，攀枝花市创新推出政务服务“视频办”，补齐“大厅办”“网办”“掌办”服务短板，为企业群众提供可视化的在线咨询、网办预审以及帮办代办等服务，以数字化赋能政务服务，在云见面、无纸化、少跑路的基础上，有效实现企业、群众办事降本、提质、增效。

一是颗粒化梳理事项范围，力求同标准“简单易办”。紧扣企业群众办事需求，对进驻的项目审批、社会保障、医疗服务等1000余项政务服务事项进行“颗粒化”梳理，拓展运用“一单一图一表”梳理出的888个事项成果，形成378套申请表单示范样本。结合“视频办”特点，重构电子表单、调用共享数据、实施告知承诺，进一步优化业务流程、精简表单材料，做到即办事项即时办结、承诺事项定期办结、办理结果实时推送，提升“视频办”便捷度和体验感。

二是构建线上线下服务体系，力求跨层级“顺畅能办”。依托网络平台打造“线上视频窗口”，构建已覆盖“1+6+49+336”四级政务服务机构和2个产业园区的服务体系，在市县（区）两级政务服务大厅设置“视频办”综合窗口，共选拔综合素质高、业务能力强的14名工作人员组建视频帮代办队伍，通过“视频办”，打破“窗口办”空间隔阂、“网办”“掌办”数字隔阂，为不便跑、不会办的企业群众提供真实场景下的同质服务，实时传递政务服务温度，实现线上线下服务有机融合。

三是整合多种服务资源，力求跨区域“高效快办”。在“视频办”过程中，通过数据共享、在线核验等方式，实现实体证照免提交，申请材料缩减43.20%。通过植入“提前介入+联合预审”“承诺+容缺”等便利举措，不断压缩办理时限。目前，已对10余个省市级重点项目开展咨询、预审、办理等工作，大大缩短了企业报建时间，行政许可服务事项审批时限压缩72.21%。针对企业、老年人、残疾人等不同群体需求精准施策，结合预约服务、延时服务等举措，在教育、就业、医疗、养老等领域延伸服务半径，丰富公共服务供给。截至目前，已累计为1000余人次提供“视频办”服务。