东区畅通企业诉求反映渠道

为推动企业高质量发展，东区在政务服务领域积极作为，畅通企业诉求反映渠道，为优化营商环境、激发市场活力提供坚实的政务服务力量。

一是为进一步规范区政务服务大厅窗口运行和人员管理工作，及时改进和提升工作作风，制定了《12345政务服务便民热线反馈机制》。

二是在区政务服务大厅设立了“12345”热线与“办不成事”反映联动窗口，进一步畅通企业和群众咨询反馈渠道，发挥 12345 政务服务便民热线“总客服”作用，进一步完善线上线下渠道融合，持续提升企业群众办事获得感和满意度。

三是实行首接负责制，首接人员对企业诉求全程负责到底，避免推诿扯皮。对于简单问题，当场解答或协调解决；对于复杂问题，组织相关部门联合办理，明确办理时限和责任分工。

四是建立限时办结制度，一般诉求在规定工作日内办结反馈，特殊情况经批准可适当延长，但要向企业说明原因。同时加强过程督办，通过电话催办、发函督办、实地督查等方式，确保问题解决不拖延、不积压。去年至今，区政务服务中心接到12345热线反馈问题102个，其中撤回14个，工单及时签收率100%，按时办结率100%。从反馈的问题类型来看求助类占25.6%，咨询、建议、表扬类占5.8%，配合行管部门处理占26.7%，投诉类占41.9%。