攀枝花市东区积极构建企业诉求“345超快通道”响应机制

攀枝花市东区以护航企业稳健前行为导向，创新构建“345”超快通道响应机制，高效回应企业诉求，积极为企纾困解忧，统筹推动“惠企政策”落地见效，深耕细作“高效办成一件事”改革，以企业需求收集、处理、反馈、回访全链条闭环管理有效助推营商环境优化提升。

一、“3个链路”搭建交流平台，确保企业需求得到快速收集

一是主动对接职能部门。区行政审批局定期和发改、经合以及产业部门联系，多角度全方位了解项目招引、项目建设进展，动态抓取企业审批手续办理情况，形成工作台账，绘制出“企业需求热力图”。二是主动对接市场主体。分区域在地理位置相对居中，人员、商户较为集中的商圈、社区探索设置“行政审批微站点”5个，为每个站点配备3至5名服务专员，搭建政企互动平台，方便企业群众就近咨询政策、办理证照。三是主动对接商会协会。深入商会、协会走访调研，开展政策宣传，着重讲解企业登记、节能审查、食品经营许可证等高频事项办理流程等，依托商会、协会微信群推送审批服务举措，收集企业经营发展中遇到的难点问题，精准匹配政务服务资源，变被动受理为主动赋能，实现政企“双向奔赴”。

二、“4个小时”内量身定制方案，确保企业需求得到快速回应

一是组织提速专班。区行政审批局贴合审批工作实际，高效整合全局及入驻单位42名党员力量，充分发挥党员带头示范作用，以党员一体履职打破“各自为阵”的壁垒，优选出20名党员和20名业务骨干组建“企业需求提速办理专班”，40人组成的“急事特攻队”随时待命，做到企业需求“有人管、有人跟、有人办”。二是迅速“会诊攻坚”。接到企业需求信息后，由局主要领导、局分管领导带领专班成员，结合职能职责立即开展“会诊攻坚”，聚焦企业急难问题，按照“一问一答”“有问必答”工作原则，围绕问题成因，能否办理审批手续，现有资料要件是否齐备，需要企业配合事项4个关键环节进行专题研究，从需办证照、材料提交、办理流程、协作事项4方面逐项梳理，拟定提速办理方案。三是极限压缩时限。区行政审批局极限压缩会商和办理时限，确保在企业需求提交后的4小时内向企业反馈疑难问题解决办法和政企配合攻坚步骤，千方百计为企业争取用尽可能短的时间、尽可能少的环节、尽可能低的成本办好许可证照。

三、“5个明确”提升审批质效，确保企业需求得到快速办结

一是明确专人负责。按照提速解决方案，选派业务能力过硬、责任心强的党员干部为企业提供“一对一”帮办导办服务，建立健全“专员对接、专员办理、专员跟进”为企服务工作机制。二是明确办理方式。认真考量时间、空间因素，配合“线上+线下”双通道，综合运用“延时服务、上门服务、预约服务、视频办理”多种举措提升便利程度。三是明确时限要求。精心编制《受理工作手册》，加快接件、审核速度，个体工商户设立登记压缩至40分钟，企业设立登记及各类许可压缩至4个工作小时。四是明确取件途径。打出“窗口取件+快递邮寄+就近取件”组合拳，企业根据自身需求选择最为便捷的方式取件，有效减少跑动次数。五是明确复盘步骤。建立《企业需求办理一览表》，全程记录企业信息、存在问题、解决措施、审批进度。适时开展跟踪问效，召开工作复盘会，经办人员总结经验，业务股室举一反三优化流程，接续力量建强服务圈，延长服务链。

今年以来，通过企业服务“345超快通道”协调解决渡口集团烟花炮竹销售许可、智域科技注册登记等企业“急难愁盼”问题31件，平均解决周期从7天压缩至2天，实现企业审批手续办理疑难问题100%响应、100%解决、100%满意“三个百分百”目标，为高质量推动攀枝花市共同富裕试验区建设注入政务服务新动能。