开启多元服务体验 构建办税服务新场景

攀枝花税务通过优化办税服务厅内部空间布局、升级线上服务、拓展协同共治服务范围，推进办税服务厅转型升级，突出兜底、体验、辅导、维权四大功能，全面提升服务质效，持续优化税收营商环境，不断增强纳税人缴税人的获得感、体验感，提升办税缴费便利度。

优化布局，办税缴费便捷高效。压缩前台综合服务窗口，导税台升级为导办一体区，办理申报、发票等10类45项即问即办业务；非即问即办业务按照“咨询预审—判断分流—引导办理”流程，一站式告知、全流程辅导、无差别受理。设立“复杂业务办理专区”，作为办税服务厅“中台”，税源管理分局人员按照值班制模式入驻该区域，将退税、解除非正常户、简易行政处罚等事项，由各税源管理分局集中在专区办理，压缩办理环节，缩短办理时间。设立“争议调解区”，分析税费服务诉求，剖析税费争议焦点，关注税费政策热点，着力推动纳税人需求提前预判分析、精准解决高频事项、化解涉税纠纷，切实保障纳税人缴费人合法权益。设立“学习普法活动区”“涉税专业中介机构办税服务专区”，展示“税绘花城 共富共美”税费服务品牌，以“周培静创新工作室”为载体，宣传税收法律法规、办税缴费举措，同时设置温馨留言板，随时了解办事企业和群众意见建议，办税人员通过自主体验、自助学习，征纳双方相互交流沟通，助力税费服务提速增效。

拓宽渠道，线上线下联动服务。配强线上咨询团队和线上办理团队，依托对外公开咨询电话平台、征纳互动平台，对线上接到的非“即问即办”事项，“一键转接”至线上办理团队，一个标准、一套流程提供税费服务，实现咨询、办理无感切换。线上遇到的“疑难杂症”问题，线下的应急保障团队、专家团队、税源管理分局税费服务团队“集体会诊”，兜底管理，线上线下联运服务、协同办理。赋能“花城·税服码”，畅通征纳互动渠道，“问、办、学、提、查、约”等涉税事项“码”上办。“花城税服·村村达”直达村社，发票开具、社保费缴纳等事项实现“线上办”。

资源共享，涉税服务更便民。发挥邮政、农商行网点遍布遍布城乡优势，建立“税邮（银）驿站”，与邮政、农商行共享资源，提供发票代开、涉税咨询、定额发票领取等业务，实现上述业务“就近办”。与乡镇、社区共享便民服务点资源，社保缴费、发票开具、定额发票领取等业务入驻便民服务点，为乡村群众提供便捷服务，满足纳税人缴费人就近办税缴费需求。转型升级后，市政务中心综合办税服务厅前台窗口人员从2023年一季度28个压减到3个，全市线下综合窗口缩减82.5%；全市征纳互动运营人员从2023年的13人增加至2025年的38人，增长65.79%，线上月均辅导纳税人近2万户次，热线接通率超98%，纳税人进厅等待时间压缩至1分钟以内，在厅平均办理时长压减至3分钟。