攀枝花市“智慧办”赋能政务服务“身边办”

为持续深化政务服务改革，以数字化转型为抓手，着力构建泛在可及、智慧便捷、公平普惠的政务服务体系，攀枝花市政务管理局创新“智慧赋能”服务模式，充分利用政务自助服务终端，通过设备投放园区企业集聚区、群众生活聚居区，将服务触角延伸至企业群众“家门口”，不断提升企业和群众的获得感、幸福感，促进政务服务提速度、营商环境添温度。

终端下沉，打造自助服务“新场景”。政务自助服务平台目前已成功发布上线自助服务应用120个，实现了线上一站式查询与办理。在设备投放点设置独立自助服务区，配备政务服务一体机、自助联网电脑及打印设备，结合“咨询导办+帮办代办”的服务模式，为群众提供精准、贴心的咨询与申报辅导。实时监控与远程更新，通过智能终端运行平台，实时监控设备状态，确保自助服务机稳定运行。同时，利用远程操作系统实现设备的及时更新升级，保障服务的持续优化。截至目前，应用的累计访问量已达4107次。

数字赋能，实现企业办事“不出园”。政务自助服务平台提供不动产、医社保等各类自助服务，可以实现高频政务服务事项自助“查、看、问、办”，为园区内“上班族”们提供“错时服务”、“救急服务”和“全天候”政务服务，实现了从“跑窗口排队”到“园区自助办”、从“定时办”到“随时办”，让园区企业和企业职工办事更省心、更放心、更舒心，为打造最优营商环境提供坚实保障。

政企合作，打造便捷服务“新生态”。电信营业厅叠加政务自助服务平台大大缩短群众办事半径，方便周围居民“就近办”，群众走进电信营业厅只需持身份证扫描即可办理公共教育、社会保险、医疗服务、养老服务等70余项高频政务服务事项，有效破解企业群众“办事远、排队久、多头跑”难题，自助办理平均耗时3-5分钟，最大程度节省群众办事成本和时间，切实推动政务服务高效办理，同时有营业网点突破获客增长困局，展现新的活力。