攀枝花市政务服务管理局践行“三个身边”群众工作机制，以“小综窗”打通不动产登记“堵点”

市政务管理局聚焦群众反映的不动产登记办理流程繁琐、排队等候时间长等问题，深入践行“三个身边”群众工作机制，设置“不动产登记综合咨询服务台”，优化前置预审服务，采取“联合咨询、精准导航”的服务模式，打通不动产登记“堵点”，推动政务服务从“能办”“可办”向“好办”“易办”转变，助推营商环境提档升级。

整合职能设专窗，便民利企快捷办。整合涉及不动产登记的不动产、税务和房管等入驻部门在政务大厅入口处设置“不动产登记综合咨询服务台”，作为服务企业和群众的第一道窗口，架起服务群众“连心桥”。对咨询、排号环节进行升级优化，创新建立集电话咨询、现场咨询、资料预审、取号导办、问题调处为一体的咨询服务新机制，为群众提供及时的帮助和引导，让群众办事透明更高效、少走弯路更快捷。

党建引领促融合，先锋示范优服务。以“政能量”党建品牌为引领，发挥税务、不动产登记和房屋产权交易等部门入驻党支部战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用，安排业务骨干组成专业服务队伍，创新推出不动产登记“免填表”服务，指导群众规范填写存量房买卖合同，有效避免因申请表填写错误或不规范等问题导致申请不通过，严格落实“首问负责”与“一次性告知”制度，了解群众的办理需求，从专业角度指导完善申报要件，准确告知后续步骤，具备申报条件后再行排号，实现高效分流办事群众、大幅缩短等候时间的目标。

主动服务解难题，提质增效促发展。主动靠前让群众进门即有一对一领办、指导，服务前置促进了排号、叫号和办件之间的有效衔接，避免群众排号等待后才发现资料不全无法受理、号源浪费等情况，进一步挤压“黑中介”办事空间，既为群众节约时间成本，又提升窗口服务效率，线下大厅秩序更加有序，群众的满意度明显提升。目前，不动产登记综合窗口业务受理时间平均缩短约60%。