攀枝花市聚焦需求暖心服务打造老年友好型政务环境

为积极应对人口老龄化趋势，切实解决老年群体在政务服务中面临的“数字鸿沟”“行动不便”“流程复杂”等难题，市政务管理局深入贯彻落实国家适老化服务政策，聚焦老年人高频办事需求，通过优化服务设施、创新服务模式、丰富服务渠道等举措，全面提升政务服务适老化水平。

一是优化服务设施。对市政务服务大厅进行无障碍改造，增设无障碍通道、爱心停车位、防滑地砖等设施，配备轮椅、老花镜、急救药箱等便民工具，设置老年人专属等候区及“爱心专座”，设立“老年人服务窗口”“绿色通道”，实现业务分流办理，减少等待时间，营造安全便捷的办事环境。截至目前，市政务服务大厅设置爱心停车位5个，配备轮椅4辆、急救药箱2个、老花镜8副，设立老年人服务窗口1个。

二是创新服务模式。在政务服务大厅组建助老志愿者队伍，提供全程陪伴式服务，在代填表格、材料复印、操作指引等“一对一”服务中做到不让老人填表、不让老人多跑路、不催促老人，确保老年人“进门有人引、办事有人陪”。同时，依托乡镇便民服务中心、村级服务站，构建“15分钟政务服务圈”；针对行动不便老人，推出“预约上门服务”；允许亲友代办非需本人验证事项，减轻老年人奔波压力。2025年以来，助老志愿者团队每日帮助老年人办理事项20人次，累计提供预约上门的服务80余人次。

三是丰富服务渠道。持续推进网上政务服务适老化改造工作，积极推广政务服务终端“老年模式”，放大界面字体、简化操作流程；在四川政务服务网和天府通办手机端APP上设立老年人服务专区，设置热门服务、在线办事、政策咨询板块。梳理整合与老年人生活密切相关的高频政务服务事项如养老金领取资格认证、医保报销、养老服务补贴申请等，集中在老年人服务专区展示办理，实现“一站式”服务，减少老年人办事跑腿次数。目前，专区已集成32项高频涉老事项，基本涵盖老年人日常生活所需的各类政务服务。