以“变”求“便”推进“富近办”落地见效

为提升便民利企工作成效，东区变被动受理为主动赋能，从“三个突出”着手以“变”求“便”，推动政务服务进社区、进院校、进商圈、进园区、进物业，打造东区“富近办”政务服务品牌。一是突出差异化，确定事项。在深入走访调研的基础上，结合网点实际情况，分别确定延伸代办服务事项。二是突出协同化，建立机制。梳理形成代办工作流程、代办专员职责等机制，培训代办专员，做到高质量、高效率帮办代办。三是突出标准化，编制手册。聚焦“问+帮+办”三个关键环节，编制《导办手册》《代办手册》《受理手册》等5类纸质手册，集成申请资料、样表、审查要点，使“富近办”各环节工作更加规范有序，实现“零经验”上手。东区“富近办”以代办高频行政许可事项（外地代办服务主要是公共服务事项）呈现差异化；以编制纸质工作手册（不需要大额资金投入信息化建设与后期维护）满足低成本；以代办工作的关键是与辖区社区、商圈等建立快速联系机制（不要求代办专员精通接件、审核等业务）做到“复制快、广覆盖”。目前，以区政务中心为轴心，精准布局代办服务网点18个，结合企业群众需求分别确定延伸代办服务事项69项，累计办理事项2000余件，实现服务资源和服务需求的高效对接，“一刻钟便民政务服务圈”进一步完善。