仁和区：着力构建“远程（视频）办”三级

联动体系 提升政务服务均等化水平

今年以来，仁和区聚焦偏远乡镇群众办事耗时久、成本高、多次跑腿等痛点，坚持“高效集约、同质服务”原则，依托现有区乡村三级政务服务场所，搭建“远程（视频）办”服务体系，推动实现群众办事“就近能办、多点可办”，基层政务服务均等化水平显著提升。

一、搭建三级体系，筑牢服务根基。坚持集约建设、高效利用原则，依托现有区、乡、村三级政务服务场所，分级分类推进“远程（视频）办”服务站点建设。区级层面，依托腾讯会议专业版搭建全区统一“视频办”服务平台，设立区级专窗，配备专职调度员，统筹负责预约协调、流程管控与资源调配。乡镇（街道）层面，依托便民服务中心设立专窗，标准化配置高拍仪、电脑、耳麦等设备，并明确1至2名专员负责衔接协调。村（社区）层面，以便民服务站为前端点位，统一配置设备，明确联络人负责群众接待、视频连线及材料上传等前端服务。截至目前，全区13个乡镇（街道）、81个村（社区）硬件设备已全部安装到位，实现了服务站点全覆盖，构建起层级清晰、权责明确、上下联动的三级服务架构。

二、规范运行流程，统一服务标准。规范闭环运行流程，构建起“群众申请—预约连线—视频对接—受理办理—结果送达”的闭环流程。群众就近到站点提出需求，工作人员登记后向区级调度员预约；坐席员按约定时间视频连线，开展政策解答及材料远程核验，材料缺失的一次性告知补正。可全程网办的当场办理，需纸质材料流转的实行“视频预审+邮寄送达”，办理结果通过现场打印、快递送达或基层代发等方式送达。同步建立服务台账，完善网络故障、设备异常等应急处置预案，确保服务不断档。全员培训提升能力，坚持“先培训、后上岗”，采取“讲解+演练+考核”方式，实现乡镇及村社工作人员全员参训、全员通关，确保视频连线一接通，群众即可“面对面”获得与区级大厅同等标准的专业服务。

      三、释放服务效能，提升获得感。在开展审批服务事项的基础上，积极拓展服务外延，增强“远程（视频）办”综合服务能力，一方面，将公民法律援助申请、法律业务咨询等7项法律服务纳入服务清单；另一方面，打造为跨行业跨部门业务培训的常态化平台。目前，随着区乡村三级“远程（视频）办”服务体系全覆盖建成，44项事项在基层实现“就近可办”，现已开展业务培训、政策咨询、法律服务、市场主体信息变更等服务，基层群众办事往返奔波大幅减少，“办事远、成本高、跑腿多”的实际困难得到有效缓解。