攀枝花市出入境管理支队

“一二三”举措打造人民群众满意的公安窗口

今年以来，攀枝花市公安出入境驻市政务大厅窗口紧紧围绕建设服务型窗口新要求，加快推进“放管服”改革，不断创新惠民惠企举措，切实提升窗口现代化、规范化水平，进一步提高服务质效，全力打造人民群众满意的出入境窗口。

一、带好“一支队伍”，锤炼过硬本领。一是深入开展各项活动。结合全市公安机关“六大行动”等专项活动，先后开展了多次谈心谈话、专项排查活动，牢固树立起永远跟党走、永远葆忠诚的思想，进一步增强个人政治修养，全面提高队伍凝聚力、向心力与集体荣誉感。二是培养高质高效的“业务能手”。积极推进窗口业务培训，定期对全体民辅警综合业务能力进行全面摸底，查找工作中的疑点难点，分析交流，认真梳理共性问题，有针对性地组织学习培训和业务练兵，通过常态化考核练兵补短板、提能力。三是打造服务为民的“微笑窗口”。始终坚持以服务群众为工作导向，不断提升服务意识，规范窗口人员着装，开展接待礼仪培训，着重培养“微笑意识”，以笑容拉近警民关系，对前来办事群众主动问候、耐心解答，对疑难问题主动了解情况，及时帮助群众纾难解困。

二、紧抓“两件要事”，确保服务满意。一是抓好服务监督，规范证件办理。除正常工作日外，常态化落实延时服务，春节、国庆等节假日加班服务、24小时预约服务等一系列便民服务举措，满足群众特殊的办证需求。同时，积极优化办证大厅环境，制定了《出入境办公区域管理规范（试行）》，规范了大厅区域划分、窗口标志标识、便民设施摆放等要求，进一步完善考核评价制度，利用评价器、网上评价等方式，将服务态度、服务效率、服务质量全部置于群众的监督和评价之下，努力为群众打造证件办理“满心服务新体验”。二是抓好疫情防控，开展精准劝返。为做好疫情防控工作，出入境窗口工作人员时刻规范佩戴口罩，在大厅摆放口罩、消毒洗手液等防疫物品，切实做好测温、扫码、提醒群众正确佩戴口罩等防控工作。同时，秉承“非必要非紧急不出境”的原则，根据办证群众出境事由耐心开展精准劝返工作，共劝返欲出境人员500余人，从源头上减少疫情输入风险，切实维护了人民群众的生命健康和安全。

三、落实“三项服务”，坚持以人为本。一是紧跟民心，精准服务有方向。着眼于民众所需，推深做实“开门纳谏”和群众回访工作，共深入社区、企业开展“开门纳谏”活动，全面回访业务办理群众，了解群众、涉外企业及出入境人员最迫切的需求，对出入境窗口服务工作的想法和意见，精准对接民心所向，积极转变职能，优化办证流程，提供前置服务，努力提升服务质效。二是着眼发展，主动服务有力量。为确保涉外企业高质量发展，主动上门为企业及企业员工提供便捷服务，先后为企业聘请的外籍员工提供咨询50余次，为有涉外信誉等级资质评定需求的企业提供指导咨询30余次，为有办理出入境证件需求的员工预约登记10余人次，切实为企业及员工提供优质便捷的服务。三是注重细节，暖心服务有担当。关注窗口细节，不断扩大“绿色通道”服务范围，设立残、孕、老专属等候区及专用通道，配备轮椅、放大镜、急救药品、充电宝等便民设施，为老年人提供了全程“一对一”帮办服务，为有需要的特殊申请人开通“绿色通道”服务，加急办理证件20余件，收到群众锦旗、感谢信10余次，受到群众的一致好评。