攀枝花市盐边县行政审批局

坚持“四心”服务暖民心

今年以来，攀枝花市盐边县以“四心”服务为着力点，开通“企业审批绿色通道”全力推进“项目攻坚年”。聚焦群众办事难、办事慢、办事繁等问题，不断打造让人民群众舒心、暖心、欢心、顺心的政务服务窗口，大力提升政务服务水平和群众满意度。

一是规范服务，让企业群众更“舒心”。积极参与“喜迎党的二十大，提能争优展风采”技能大赛，开展业务技能大练兵，建立“学、练、比”机制，开展“日日学、日日练、定期赛”活动，目前已动员县、乡、村三级政务服务系统干部参加线上业务答题8300余次，组织开展1次线下闭卷考试,1次现场面试，推动全员练兵常态化，以赛促学，不断提升政务干部业务知识水平，培树更多政务服务“知识通”、政策业务“一口清”，打造出一支“精业务、懂技能”的政务服务强军。

二是代办服务，让企业群众更“省心”。建立政务事项代帮办制度，安排“今日壹号岗”及“小民帮您办”专员，每天上班时间对来政务服务大厅办事的企业群众主动问候、接受业务政策咨询，对需要提供代办服务的，实行首问负责制，指引陪同办理，协助梳理申请材料，提供包括材料打印、证件复印、表格代填、网上申报等帮办代办服务。同时，定期组织“今日壹号岗”队员进乡、村开展社保、不动产登记、医保等上门帮办服务60余次。上半年，全县政务服务系统代帮办280件次，受到企业群众的一致好评。

三是“不打烊”服务，让企业群众更“安心”。坚持常态化延时服务和节假日预约服务制度，政务服务大厅只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一位办事群众。企业群众可通过现场登记、电话预约、网上预约等方式提前进行节假日预约服务申请，服务窗口在约定时间内安排工作人员办理。今年已开展延时服务300余人次，预约服务120人次，切实解决“上班族”及在校学生们工作日没时间办理业务的难题。

四是“好差评”服务，让企业群众更“顺心”。全面畅通“好差评”渠道，在全县26部门及12个乡镇安装“好差评”系统，采取自助服务终端评价、实体大厅评价、盐边政务服务网上评价及服务电话回访等评价方式，对服务事项、服务效率、服务态度、服务水平等内容开展全面评价，切实做到现场服务“一次一评”、网上办事“一事一评”，今年上半年共收到评价51961条，主动评价率达96.12%，群众满意率100%。