盐边县行政审批局

做实“小窗口”强化宣传，以“服务”惠民生 温人心

为深入贯彻落实市委“一三三三”总体发展战略，紧扣“钒钛首县、滋味盐边”发展定位，持续深化政务服务“三化”建设，努力营造更加良好的政务营商环境。盐边县行政审批局坚持守正创新，做实“小窗口”，大力推行“一窗办、零见面、零跑路”服务，全面提升政务服务水平，让盐边政务服务相关政策宣传更接地气，窗口人员服务更贴民心，老百姓办事更顺心。

一、聚焦民生事项，强化宣传载体。聚焦政务事项政策变化，不断加强宣传阵地建设，充分发挥媒体融合优势，利用好盐边融媒和“笮即办”积极构建起宣传新格局，延展服务效能，在形式上有温度，实现“政务服务就在身边”。一是大喇叭喊出声。“温暖6号窗”录制了社保语音提醒播报，每周二、四、六早中晚在全县12个乡镇、88个行政村用大喇叭滚动播放。同时利用森林草原防灭火宣传车同步播报，实现“宣传车开到哪儿，社保播报就到哪儿”的移动功能，让社保声音深入到田间地角。二是小视频拍出笑。梳理业务高频事项、政策专注度高的社保、医保、营业执照等方面政策，以现身说感、快问快答、说说你我他、一分钟说政务等方式拍摄制作短视频8期，利用短视频的传播力和感染力，把更多政务政策融入群众生活琐碎，逼真地与群众产生共情。三是6号画册绘出意。用政务服务“小明帮您办”贯穿整个故事性文案，采用一问一答、我教你算、情景对话、图表模拟等生动形象形式，整理设计涉及社会保险业务办理、待遇计算、资格认证、法律法规等内容的画册6000余册并发放至村社区，精准服务企业及灵活就业人员1万余人。

二、聚焦核心窗口，创新宣传模式。紧盯新媒体在人民群众日常生活中的高占比，不断钻研、提升驾驭新媒体能力，以核心窗口为主，探索构建“网、微、端”一体化的宣传矩阵，推出宣传新产品，从载体中体现政务温情，实现“政务服务就在眼前”。一是“社保e小窗”转出一手精。创新设立社保e小窗友情链接，以社保知识为小点切入，“在笮即办”微信公众号平台推送政策解读图文，结合时间节点和社会热点，以新颖、通俗、易懂的方式讲通原理，教会群众待遇“算得清”。目前已累计推送35期，阅读达15000余人次，收获群众的广泛关注和点赞。二是“海报二维码”扫出活字典。设计了“温暖6号窗”二维码墙，梳理出“政策不离人心”“窗口不隔人心”“距离不远人心”3个二维码；在医保综窗设计了医保政策及缴费2个二维码海报；在税务大厅摆放了“花城税务”、电子税票等二维码海报；群众简单扫一扫，轻松翻一翻，就可在移动端便捷查询各类业务的办理一次性告知事项、政策详解及各类宣传音频视频，操作便捷，储存容易。同类型还有“移动图书馆”二维码墙，帮助办事群众办事等待之余根据自身喜好扫码阅读各类书籍。三是“移动一体机”立出一口清。用活政务大厅及乡镇便民服务中心宣传主阵地，添置移动触摸一体机13台，主要用于政策宣传与网上办理渠道推广，以大厅引导员及便民服务中心工作人员主动向办事群众详解操作指南的方式，引导群众自主“网上办”及“掌上办”。

三、聚焦关键人群，提升宣传质效。强化服务保障，抓住重点人群，实现正面宣传舆论引导的内部联动、上下联动，推动政务服务在老百姓中口口相传，代帮办队伍直通基层一线，在细节中体现温暖，实现“政务就在心里”。一是线上直播课事事“清”。村组干部作为政务服务最基层的代办人员，为更精准服务人民群众，巧妙利用全县村社干部微信群，开设微信直播课，用“你听、我讲”“你问、我答”“你提、我办”三步骤就养老保险政策及办理流程等进行了线上讲解、答疑，课后以零见面、零跑路、全天候的服务模式，帮助村社干部办理信息查询、参保登记、关系转移等业务时更加清楚明白。线上参课累计231人，提供参保缴费建议98人次，快速为村社干部办理参保登记53人、信息查询23、关系转移5人。二是线下坝坝会人人“会”。紧盯人民群众热切关注的养老保险事项，精准服务城乡居民群众，选取3个特色村开展社保“温暖6号窗——社保到家”主题服务活动，与乡亲们深入交流养老保险的前世今生，解释参保缴费标准、缴费方式、领取养老金的条件及待遇申领办法、认证方式等群众关心的问题，将“四川人社”“四川e社保”“盐边县政务服务网”、“社保e小窗”等分享给人民群众，引导群众通过线上宣传渠道了解社保知识及更多民生政策，同时手把手教会领取人员入户进行生产认证。累计发放5000余份宣传资料，为130余人解答社保热点，为57余人现场办理养老金资格认证。三是发放明白卡件件“明”。围绕养老保险代缴、医保参保、税收缴纳等事项，广泛印制发放养老保险代缴告知卡、医保参保明白卡等宣传册20000余份，以图表形式将标准、档次等展示出来，确保群众知政策、懂标准、晓结果，了解明白自身利益如何办理。