塑造“阳光政务”品牌温暖办事企业群众
来源：攀枝花市政务服务管理局 发布时间：2024-04-29 选择阅读字号：[ 大 中 小 ] 阅读次数： 0
塑造“阳光政务”品牌温暖办事企业群众
——攀枝花市打造“阳光政务”品牌
为进一步优化营商环境，助力攀枝花市高质量发展建设共同富裕试验区，我市从更好服务企业和群众角度出发，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，推进线上线下政务服务深度融合、协调发展，更好地满足企业和群众的办事需求，努力打造质量最优、效率最高、服务最好的“阳光政务”服务品牌。
一、聚焦“三化”建设，促进服务提质
一是加强标准化建设，实现“一门办”。严格落实“三集中、三到位”，以打造“政务超市”为目标，依申请政务服务事项实现“应进必进”，厅内建设自助服务区、专属接待区等功能分区，成功创建省级标杆大厅1个，培育大厅2个，实现了企业群众“只进一扇门、办所有事”的目标。
二是加强规范化建设，实现“一窗办”。全面推行综合窗口改革，根据办事群众需求情况，提供政策咨询员、事项代办员、审批受理员、问题协调员、进度督办员 “五员”服务。将企业全生命周期和项目全建设流程涉及的501项涉企审批服务事项，全部整合到无差别综合窗口，推行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批模式，推动实现各类涉企审批服务事项“一窗通办”。
三是加强便利化建设，实现“就近办”。全面推进镇村便民服务体系建设，积极开展省级园区示范政务服务中心试点、省级“三化”试点、省级“示范便民服务中心”等示范创建活动。纵深推进“政务服务+供销”“政务服务+邮政”“政务服务+产业发展”等，建成相关站点299个，促进基本公共服务均衡可及。
二、优化服务举措，推进审批提速
一是建设企业综合服务区“即来即办”。设立企业综合服务区，运用“三全三办”工作法，开通重点项目审批“绿色通道”，设立“企业VIP接待室”，综合运用“承诺+容缺”受理机制、跨层级审批等改革措施，加快推进重点项目审批，承诺时限整体压缩80.55%，申请材料缩减43.13%，网上可办率达99.51%。
二是推行重大项目预审“协同导办”。针对重点项目审批的“难点”“堵点”，通过“提前介入+联合预审”，为项目业主提供“点对点”专业辅导，量身优化再造审批流程。当升科技（攀枝花）新材料产业基地首期项目开工前审批时间由136个承诺时限办结日压缩至40个工作日以内，提速70%。
三是开展惠企政策“免申快办”。深入重点项目企业开展惠企政策需求调研，全面梳理汇集企业所需政策，线上开设“攀枝花市惠企政策综合咨询服务”专栏，线下开设惠企专窗，采取“一对一”“点对点”等方式，将各类惠企政策精准推送至需求企业，提升企业获取所需政策的便捷度。今年以来，已汇集各类惠企政策299项。
三、发挥数字支撑，打造智慧政务
一是优化线上应用“掌上办”。为企业和群众提供覆盖市、县、乡（街道）三级的基层服务站点导航，上线“惠企综合服务”“市域通办”等服务专区，建设供水、供气、公共交通等高频主题服务9个，接入房产服务、观光旅游等便民服务应用182个，为企业和群众提供“一站式”掌上服务，实现高频事项的“指尖办”。
二是加快关联事项“集成办”。深入推进“高效办成一件事”，围绕企业准入准营、经营发展、注销退出全生命周期，工程项目策划立项、建设施工、竣工验收全生命周期，通过流程重塑、业务整合，集成高频服务事项。探索打造个人“全生育周期一件事”等本地特色的主题套餐，将办事窗口前移到助产机构，“足不出户”便可办成预防接种证、出生医学证明、户口登记、医保参保登记“四证”。截至目前，“全生育周期一件事”通过跑腿代办的方式办理100余件次，受到群众一致好评。
三是推行异地事项“跨域办”。不断扩展省内、川渝、跨省等“通办”范围和深度，围绕就医、就学、就业、购房、企业开办等与企业群众生产生活密切相关的高频审批服务事项，与周边凉山、丽江、大理等5个市州达成一致，实现107项事项“一体通办”，切实有效解决企业群众异地办事难、办事慢等问题。
四、坚持需求导向，推进服务增值
一是着力打造“帮办代办”。建立市县乡村四级帮办代办服务体系，在大厅开设适老化专属接待区，设立“老年人代办综窗”，为老年人提供“一对一”专属服务。目前，全市帮代办队伍已有2000余人，去年以来提供各类帮办代办服务累计23万余件次。
二是推进事项下放“园区办”。开展政务服务进园区，推动园区政务服务集成授权改革，在园区推行“全要素、全过程、全生命周期”服务机制，梳理编制园区事项，实现201项事项“办事不出园区”。
三是创新闭环工作“接诉即办”。在市、县、乡三级政务服务机构共设立55个“办不成事”反映窗口，在全省率先通过将政策规定的刚性要求和政府帮扶的柔性关怀有机结合，全力促成各类“办不成”的事高效快捷“办成”。今年以来，全市“办不成事”反映窗口共受理解决各类“办不成”的事691件。
