拓展“党建+”模式用活政务服务标准

2023年9月西区成功创建成为第九批省级服务业标准化试点区县，为发挥标准引领作用，持续助力政务服务“提质增效”，西区将党建工作与政务服务标准化有机相结合，从群众需求出发，提升党员先锋示范作用的发挥，进一步拓展了党建工作新空间。

“党员示范岗”热情服务

党建引领树形象。制定“党员示范岗管理规范”标准化细则，通过亮身份、亮职责，争创优质服务窗口，充分发挥党员的示范引领作用，不断提高党员们的责任意识、办事效率和服务质量。严格落实“首问负责”“一次性告知”“限时办结”等工作规范，推进党建和业务深度融合，优化窗口服务，提高企业和群众办事效率。2023年全年西区政务服务大厅各窗口共受理政务服务事项175929件，办结175929件，全程网办率提升至81.38%，时限压缩率提升至69.24%，办结率100%，标准规范的服务提升了办事体验感。

党建引领优服务。组建“党员突击队”结合，提供提前介入、代办协办、协调配合、疑难会商等五种机制服务模式，梳理规范涉及科技创新、创业、融资、补贴、办事服务、项目资金扶持、费用减免等52项“惠企政策”的申报条件、兑现流程和办事指南等，有效解决了企业在项目报建过程中“办什么？怎么办？找谁办”等问题，进一步提升了项目审批服务质效。设置“党员服务站”为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供“专窗办理、预约服务、延时服务、上门服务、代办帮办”等服务，月均服务群众达200余人次，主动热情的服务提升了群众获得感。

党建引领强作风。打通服务群众“快车道”，在大厅设立“办不成事”反映窗口，收集受理群众反映问题，尽力解决群众的急事、难事、烦心事，累计收集到的21件“办不成的事”已全部办成群众的满意事。聚焦群众办事难点、痛点和堵点，将办理频次高、群众有需要、基层接得住的政务服务事项分批次逐步下沉到镇（街道）、村（社区），并统一对外公布、实施动态调整，切实将政务服务触角延伸到群众家门口，实现165个事项街道（镇）可办，76个事项社区（村）可办。开展“政务开放日”活动，搭建与群众之间的沟通桥梁，近距离听取社会各界意见，接受群众监督。2023年办理各类咨询投诉9件，其中2件表扬件，办理回复满意率100%，公开透明的服务提升了社会参与感。