“三个聚焦”

助力高效办成不动产交易“一件事”

攀枝花税务聚焦问题、聚焦联动、聚焦实效，在不动产登记办税“一窗办理”的基础上，统筹税费服务资源，持续寻求高效办成不动产交易“一件事”的“最优解”，实现纳税人和税务机关“双减负”，办理质量和效能“双提升”。

聚焦三个问题，精准定位出举措。聚焦调研中发现的不动产交易中存在的易产生矛盾争议、业务窗口忙闲不均、纳税人等候时间长三个突出问题，精准定位到各环节、各渠道、各不同场景。强化问题分析反馈，做好“前哨”,形成存量房交易价格分析报告，推动存量房交易计税价格评估机制优化和系统功能升级，持续以解决“一个问题”、倒查“一类问题”、提前化解防范为目标，减少矛盾争议。优化存量房交易办税流程和窗口，按照“6+6”的模式（6个不动产受理人员，6个税务申报征收人员），合并申报、征收、开票环节，提高窗口办件效率,进一步做实“一窗受理，集成办理”，提高窗口办理效率。推出“交房可交税”、增量房批量预申报等服务举措，梳理在建楼盘信息，通过税务机关提前上门辅导、发放“致业主的一封信”、设置“绿色通道”、线上收集资料等举措，将服务前置到纳税人进厅前，平滑业务办理高峰，减少等候时间。形成《不动产交易流程优化工作方案》，明确13项目标任务，分4个步骤逐步推进，积极探索不动产交易线上线下“一窗式”、“预约办”，实现不动产交易便捷缴税。

聚焦统筹联动，数字赋能优体验。强化与自规局、住建局、民政局、不动产中心等部门的信息共享，分楼盘、分类别、分批次，通过物业对近年来已交房未缴税的纳税人开展精准宣传，为纳税人顺利高效办理增量房契税缴纳业务做好准备。与不动产登记部门充分联动，以存量房交易申报业务为切入点，推进不动产交易任务线上审核，依托自动化技术，实现智能分配和远程审核，并通过税讯通即时向工作人员“点对点”发送提醒消息，进一步盘活人力资源，提升工作效率。建立跨区快速响应机制，确定区域联络人，通过线上传递、远程辅导等方式，帮助纳税人快速办好不动产交易“一件事”。依托数字化监控大屏，从预判业务高峰期、服务资源配备、意见诉求收集等维度，对不动产交易窗口、流程和任务分配动态调整，进一步提高人力资源的统筹能力和工作效率。

聚焦结果导向，全程跟踪提效能。用好“花城·税服码”、12366和本地热线、线下窗口等渠道，持续收集不动产交易中存在问题和建议，今年以来收集问题或建议11件，反馈率达100%。用好“枫桥经验”，调解员前置到窗口，直接快速发现矛盾争议苗头，用心为纳税人解决问题，今年以来，在窗口化解不动产交易相关矛盾争议26起，不动产交易投诉较去年同期减少100%。每月对不动产交易办理情况进行数据提取和分析，对办理时间超过30分钟的县区及具体人员进行通报并纳入日常考核。不动产业务税务办理平均流转时间大幅缩短，提速40%以上。