“三强化”推进交通运输服务提速增效

市交通运输局积极落实市委“大抓落实年”决策部署，持续深化“放管服”改革，始终坚持为群众办实事，着力解决群众“急难愁盼”问题，以“三强化”为抓手，扎实推进交通运输服务热线工单服务办理工作，形成了快速响应、及时反馈、主动治理机制，实现了“事事有落实、件件有回音”，切实提升人民群众的满意度和获得感。

一是强化监管，提升办理“精准度”。局领导高度重视，精心安排部署，调集各科室业务骨干组建服务热线办理专班，强化服务意识，提高办结效率。牢固树立“人民为中心”的思想，用耐心、细心、责任心及时回应群众关切、有效化解诉求问题。

二是强化时效，提升办理“加速度”。尽可能压减办理时限，在接到办件后，做到马上办、快速办、不拖拉，在规定时限内缩短办理流程，力争提前办结，提高办结率。凡交接到急需处理的诉求件，一般情况4小时内立办立结，特殊情况不超过 24小时办理并回复来电人。在节假日承办单位要根据实际情况实行轮流值班，确保在节假日期间有工作人员在岗，及时受理、转办、答复及回访。

三是强化回访，提升办理“满意度”。做到第一时间了解情况、积极主动与诉求工单人联系，了解群众反映和解决问题的同时，认真做好回访工作，在办理完成后认真听取群众意见和建议，了解群众的所需所想，改进工作中存在的问题，维护好群众的切身利益，切实保障办理效率与群众满意度。

今年以来，已办理交通服务热线450余件，满意率达100%。下一步，我局将继续坚持群众事无小事的原则，用心解决民生热点难点问题，以满腔的热忱，务实的作风，竭力为建设人民满意交通继续努力。