“三强化”推进交通运输服务提速增效
来源:攀枝花市政务服务管理局 发布时间:2024-05-09 选择阅读字号:[ 大 中 小 ] 阅读次数: 0
“三强化”推进交通运输服务提速增效
市交通运输局积极落实市委“大抓落实年”决策部署,持续深化“放管服”改革,始终坚持为群众办实事,着力解决群众“急难愁盼”问题,以“三强化”为抓手,扎实推进交通运输服务热线工单服务办理工作,形成了快速响应、及时反馈、主动治理机制,实现了“事事有落实、件件有回音”,切实提升人民群众的满意度和获得感。
一是强化监管,提升办理“精准度”。局领导高度重视,精心安排部署,调集各科室业务骨干组建服务热线办理专班,强化服务意识,提高办结效率。牢固树立“人民为中心”的思想,用耐心、细心、责任心及时回应群众关切、有效化解诉求问题。
二是强化时效,提升办理“加速度”。尽可能压减办理时限,在接到办件后,做到马上办、快速办、不拖拉,在规定时限内缩短办理流程,力争提前办结,提高办结率。凡交接到急需处理的诉求件,一般情况4小时内立办立结,特殊情况不超过 24小时办理并回复来电人。在节假日承办单位要根据实际情况实行轮流值班,确保在节假日期间有工作人员在岗,及时受理、转办、答复及回访。
三是强化回访,提升办理“满意度”。做到第一时间了解情况、积极主动与诉求工单人联系,了解群众反映和解决问题的同时,认真做好回访工作,在办理完成后认真听取群众意见和建议,了解群众的所需所想,改进工作中存在的问题,维护好群众的切身利益,切实保障办理效率与群众满意度。
今年以来,已办理交通服务热线450余件,满意率达100%。下一步,我局将继续坚持群众事无小事的原则,用心解决民生热点难点问题,以满腔的热忱,务实的作风,竭力为建设人民满意交通继续努力。