市政务管理局法律援助中心窗口

“三举措”全面提升为民服务质效

今年以来，市法律援助中心窗口践行为民服务承诺，保障困难群众合法权益，扩大覆盖范围，优化服务流程，细化便民利民举措，全面提升为民服务质效，助力全市社会安全稳定。

一是扩增覆盖范围。健全法律援助事项范围动态调整机制，新增人身损害侵权赔偿，虐待、遗弃、家庭暴力，涉农纠纷，土地流转等与民生紧密相关的法律援助事项，并将在市场监督管理部门登记、受疫情影响的中小企业及职工的法律需求纳入法律援助范围。截至目前，法律援助业务量同比增加30%以上，完成全年法律援助案件任务数量160%。

二是优化便民举措。组建“首席法律援助律师团”“农民工维权律师团”等多个专业团队，深化“法援惠民生”品牌建设系列活动，开设农民工、老年人、残疾人、妇女儿童、军人军属等法律援助案件“绿色通道”，提供法律援助上门服务、预约服务和延时服务，满足困难群众24小时差异化、精细化、专业化法律援助服务需求。截至目前，提供法律援助咨询6800人次，办理法律援助案件2733件。

三是提升服务质效。组建法援案件质量评估专家团，开展年度法援案件质量大评查。建立全市法律援助案例数据库，征求法院、检察机关、公安机关、人社等部门法援案件第三方监督意见。采取现场回访、电话回访、委托回访等多种方式，听取受援群众法律援助服务评价意见，实现法律援助案件办理全流程监管。截至目前，受援群众法律援助回访满意率达100%。