西区行政审批局

快办通办排民忧  梳难除难解民难

近年来，西区以“不断满足群众多层次多样化服务需求”为目标，以全面推行“跨省通办”为契机，持续推进“放管服”和“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，不断提升政务服务普惠化、均等化、便捷化水平。

一、着力推动“跨省通办”，助力便民服务“同城化”。为成为人民满意的服务型政府，进一步推动跨省服务系统化，2021年，我区同江苏省常州市钟楼区、云南省丽江市华坪县签订了“跨省通办”协议书，梳理“城乡居民医保参保登记”等36个高频事项形成标准化清单。2022年，西区全面实现“川渝通办”（共三批）事项可办，共认领并对外发布“川渝通办”事项219项，办理“川渝通办”事项58件。西区始终着眼于从群众所盼、办事所难，不断加强同其他地方的沟通合作，结合地区政策优势，推出更好更全面的“跨域通办”服务。在我区务工的华坪居民刘先生在办理“开具户籍证明”事项时说道：“小孩上学需要开具户籍证明，我却因为疫情原因无法返回。万幸攀枝花与华坪可以通办，真是解了我的燃眉之急！”

二、着眼群众烦难心事，实现高频服务“一次办”。以群众办事主题为视角，探索建立集成式、便捷性的政务服务融合机制。一是在政务大厅设立综合窗口，梳理身份证补办等27个高频“一件事”，形成标准予以发布执行。二是锚定当前生育政策和群众实际需求，联合攀枝花市第二医院设立“生育一件事”综合窗口。三是积极探索“一门一次”服务模式，努力构建“查询、预约、办理”三位一体的办事入口。辖区居民龙先生从“一件事”办理专员手中接过出生证等证件后，由衷感慨道：“有了这个综合窗口，一个地方就可以把小孩的四个证件一次办完，真的很方便！”

三、着手办事流程再造，化解线上线下“反复办”。瞄准政务服务线上线下融合程度不深的短板弱项，西区从“难办事集成办”“简办式极简办”多角度出发，以群众实际需求为导向，梳理形成《攀枝花市西区2021年政务服务事项“十办”清单》。《清单》在原本“网上办”“一次办”的基础上，进一步明确了事项的网办程度，杜绝“网办不通”现象，打破群众“假打网办”误解，推动线上线下相融合的政务服务新风尚。辖区居民杨女士在帮助女儿办理居民医保时，对我区政务服务网上办理模式赞不绝口：“现在网上办事快当得很！我在手机上几分钟就完成操作，不用带着小孩往政务中心反复跑了！”