市政务管理局四举措全力提升政务服务能力

今年以来，我市深入推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，探索建立政务服务新模式，推进政务服务从“能办”到“好办、易办、快办”转变，不断优化群众办事体验。

一是持续推进“综合窗口”改革。结合大厅实际情况，将依申请政务服务事项分别纳入分领域综合窗口或无差别受理综合窗口，全力推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的审批服务模式，落实“五员工作法”，实现入驻事项“无差别受理、同标准办理”。同时，将跨域通办、绿色通道等业务职能嫁接进无差别综合窗口，实现窗口多元化。截至目前，502个依申请类政务服务事项纳入无差别综合窗口办理，占比79.7%，128个事项纳入分领域综合窗口办理，占比20.3%。

二是推行涉企事项“精准服务”。设立“企业VIP接待室”，每天由市政务管理局班子成员带班，按企业需求，组织一个或多个部门，建立“服务专班”“约见服务”“联审联办”“帮办代办”四项工作机制，在市政务大厅对各企业提供“一对一”“多对一”VIP服务，专题解决企业审批过程中遇到的疑难问题。持续推行重大项目预审制，以当升科技（攀枝花）新材料产业基地项目为试点，经优化，该项目开工前审批时间由136个工作日（不含省级事项）压缩至40个工作日以内，提速70%。

三是推动服务事项“线上线下”融合。以现代网络技术为支撑，开通“天府通办”APP，拓宽网上咨询、预约、申请、受理渠道。推动市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）各级政务服务部门在四川省一体化政务服务平台完成省级下发事项的认领，并对外发布事项办事指南。目前，事项认领发布率、办事指南准确率均达到100%，企业开办、资质申请、纳税缴费等高频业务均可线上线下同步办理。

四是全面推进全链条“集成服务”。从办事群众角度出发，整合各相关事项流程，梳理推进“一件事一次办”事项清单及办事指南，并在四川省一体化政务服务平台完成相关主题配置，实现存在业务关联的跨部门“一件事”一次申报，集成办理。目前，13个国家“一件事”已完成落地核验正式启用集成办理模式，全市“一件事”平均配置数为51个，可用性达100%。