市政务管理局推行帮办代办服务机制

让政务服务从“能办”到“好办”

为更好满足群众需求，让政务服务有“速度”更有“温度”，市政务管理局将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，持续优化帮办代办服务机制，打造“保姆式”贴心服务模式。

梳理帮办代办事项，实现服务“零障碍”。为更好提升帮办代办服务水平，我市明确帮办代办工作要求，根据现有服务事项和特殊群体需求，在各级便民服务中心（站）设立帮办代办服务窗口，由帮办代办员将群众申请或委托办理的事项及时转办，办理单位即时受理、快捷承办、限时办结，为群众提供全流程帮办代办服务，实现“问有所答、困有所帮、需有所供”。目前，可实现帮办代办事项共计178项。

优化帮办代办流程，实现服务“零等待”。为进一步提高办事群众满意度，我市推行咨询导引首问负责制，帮办人员为办事群众提供从进入大厅到离开大厅整个闭环的咨询引导、帮办代办、申报辅导等服务。同时，乡镇（街道）帮办代办员通过预约上门、云帮办等多种形式服务，为群众送去贴心、热情的“一对一”服务，实现政策“直达”、服务“直享”。

建强帮办代办队伍，实现服务“零距离”。持续建强帮办代办人员队伍，目前，全市帮代办队伍已有2000余人。各乡镇办事人员化身为帮办代办员，村两委人员、社区网格员均设置为代办员，为有需求的群众提供社会保险、劳动就业、福利救助、最低生活保障等民生保障类公共服务事项的帮办代办服务。针对行动不便老人、残疾人等不能前往大厅办理的特殊群众，提供上门代办服务，让他们足不出户便可享受到细致贴心的服务，服务群众零距离，去年以来累计办理帮办代办事项23万余件次。