攀枝花“适老化”服务助力老年人办事无障碍

今年以来，攀枝花市政务服务管理局聚焦老年人在政务服务中涉及的高频事项和服务场景，推出了一系列适老化服务，助力老年人办事“无障碍”。

一是搭建“适老化”绿色通道。在市政务服务大厅主入口处显著位置设立“老年人代办综窗”，组建政务中心帮办代办队伍，梳理老年人办事频次高的医保、社保、不动产交易等政务服务事项形成了170项涉老帮代办清单，根据清单内容，为老年人群体提供“一对一”帮办代办服务。

二是优化“适老化”流程。整合入驻部门推进涉及老年人群体高频的“二手房转移登记及水电气联动过户”“企业职工退休”“公民身后”“户口迁移”“居住证办理”“异地养老保险转接”“异地就医备案”等7个“一件事一次办”事项的业务梳理，逐步实现跨部门的涉老事项一次申报，集成办理。

三是实现“适老化”不断档。坚持传统服务与智能服务两种模式双轨运行，在推行网上办事的同时，继续保留实体大厅线下办理渠道，在为老年人群体提供帮办代办的同时，服务专员会根据实际情况，耐心传授老年人使用自助设备、网上办事的方法，帮助老年人群体简单事项“网上办”“掌上办”“自助办”。

四是拓展“适老化”维度。推出政务服务“承诺+容缺”受理审查机制，降低审批环节的启动门槛。针对因行动不便、患有重症等特殊情况无法亲自到政务大厅办理业务的特殊群体，推出了“预约上门”服务，实现“办事不出门”。在大厅为老年人群体提供无障碍卫生间、雨伞、老花镜、轮椅等设施设备，同时还专门开设了老年人休息室（区），让老年人群体办事省心便捷。