“跨社区通办”破解群众“往返跑”难题

基层强则国家强，基层安则国家安。攀枝花市抢抓攀枝花高质量发展建设共同富裕试验区机遇，在东区炳草岗街道试点推行公共服务事项“跨社区通办”，推动民生事项“就近便办”，架设服务群众“连心桥”。

一是靶向匹配需求，铸牢为民办事的“强根基”。为充分了解辖区居民实际情况，深挖辖区居民需求，炳草岗街道通过深入基层，采取主动问需的方式及时准确掌握群众所思、所盼、所忧、所急，在整合各类建议意见的基础上，梳理出包括城镇居民医保参续保、重度残疾人护理补贴申请等在内的11项高频公共服务事项，并制定高频政务服务事项“就近办”工作推进方案，为“就近办”工作顺利推进奠定良好基础。

二是优化办事流程，按下为民服务的“快进键”。以民生需求为导向，以“复兴炳草岗”为契机，将党建工作与公共服务深度融合，创新服务模式，简化服务流程，推动便民利民试点工作见行见效。自2024年8月1日起，炳草岗街道高频公共服务事项实现跨社区办理，居民仅需就近选择任一社区提交申请，即可享受“一窗受理、全程代办、限时办结、送证上门”的一站式服务。有效破除了社区壁垒，让群众办事不再“多地跑”“往返跑”，在家门口就能享受到便捷、高效、优质的公共服务，极大地节省了时间与成本，实现服务资源的优化配置和高效利用。炳草岗街道自推行“跨社区通办”服务以来，共服务群众386人次，办理事项315件，同类事项办结时限压减率95%。

三是建强制度基底，夯实纾困解难的“压舱石”。为确保“跨社区通办”高效、顺畅运行，炳草岗街道在各社区便民服务中心设立综合窗口，配备专业工作人员，全面推行AB岗轮值制度，确保岗位无死角、服务无空档、工作无缺位。严格落实首问责任制和一次性告知制度，力求为群众提供清晰、高效咨询与指导，实现问有所答“一口清”。同时畅通外部监督渠道，积极动员群众参与，通过应用意见簿、意见箱、发放群众满意度调查表、电话回访和线上线下相结合等方式，全面提升群众参与度，为推动政务服务水平持续提供源动力。

四是强化宣传推介，奏响便民利民的“好声音”。采取多形式、多渠道方式开展宣传，如社区公告栏、微信公众号推送、宣传册发放、工作人员口头告知等形式，广泛宣传“跨社区通办”的具体内容和操作流程，确保每位居民都能充分了解并享受这一惠民措施，切实提高提升群众的知晓率和满意度。同时，秉持“成熟一批、纳入一批、运用一批”的原则，动态调整“跨社区通办”事项清单，继续深化政务服务改革，不断扩大服务范围，积极推动更多民生事项实现跨域办理，着力打破群众办事的属地化限制。让辖区群众在“高质量发展建设共同富裕试验区”进程中享受到更多改革红利，共同绘就幸福生活的美好图景。