攀枝花市政务服务管理局对市政协十届二次会议第27号提案答复意见的函

XX党市委：

贵委提出的《关于在政务中心设立“老年人代办综窗”的建议》（提案27号）收悉，现将答复如下：

一、关于“提供个性服务设备”的建议

在各级政务服务大厅为群众提供便民雨伞、老花镜、轮椅、医疗箱等设施设备。坚持传统服务与智能服务两种模式双轨运行，在提供自助服务的同时，继续保留人工服务方式作为备选。对医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境等与老年人密切相关的高频服务事项，继续保留实体政务窗口等线下办理渠道。在推行电话、网络等预约排队叫号的同时，继续保留现场排队叫号的方式，避免老年人因不会网上预约排队叫号导致的预约难、排队难问题。

二、关于“提供帮办代办”的建议

结合“阳光政务”行动，创新工作机制，组建由政务服务大厅党员、首席代表、窗口工作人员组成的“政能量志愿服务队”200余人。志愿者坚持急群众之所急，想群众之所想，紧紧围绕政务服务窗口职能，为老年人等特殊群体开通了绿色通道、预约上门等“店小二”“保姆式”式服务项目，志愿者主动对在大厅办事需要帮助的老年人提供咨询引导、预约取号、政策讲解、填写资料、自助设备使用等“一站式”“一对一”服务，老年人办事体验进一步提升。

三、关于“整合服务事项”的建议

印发《攀枝花市政务服务综合窗口改革攻坚行动方案》，方案明确了市、县两级政务服务大厅需要设置导办帮办综合窗口，为老年人、军人、残疾人、孕妇、应急救援人员等特殊人群提供导办、帮办、优先服务。同时，全面推进综合窗口建设，将过去29个进驻部门单设的48个窗口合并为8个无差别综合受理窗口，实现前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件，有效解决老年人在不同部门来回跑路的问题，实现一站式服务，一个窗口解决。目前，510个依申请类政务服务事项纳入无差别综合窗口受理办理，占比81.3%。其余依申请政务服务事项纳入分领域综合窗口受理办理，占比18.7%，

感谢贵委对政务服务工作的支持、关心，希望贵委继续关注政务服务事业的发展！

攀枝花市政务服务管理局

2023年7月28日